群买买特卖活动结束后如何借力做好特卖事业

626019278142021-09-15

如何在百草味活动下架后,让你的百草味特卖群持续开单,扩更多品类的销售?
这里会涉及到很多细致服务的步骤,需要各位店主花心思来运营好你的专属特卖群。


投入越多,收益越多,有付出即收获!


一、百草味活动刚结束时:


重点关注发货情况,晒单晒收货,售后服务等情况,让所有消费者在你群里买的安心放心,让大家感受到你细致的服务和物超所值的购物体验。
所以这个阶段是非常重要的过程,需要特别花时间来运营的。

1、发货情况:
随时关注群友们到货情况,并主动帮忙查询每个订单的物流情况,主动告知。
这一点很重要,这是在消费者下单后最直观感受你的社群服务的关键时机。


参考话术:
亲爱的,你购买的百草味我帮你查过了,预计明天中午就要送达啦!记得签收哦!
如果收到后有什么问题,及时私信我哦,我一直都在哒!

2、晒单晒收货:
私信引导群友们群内晒单,给好评!这是提升群活跃和好评率的关键动作。不仅可以让所有群员了解群内推广商品的靠谱,更能引导社群活跃度,最重要的是群内那些围观未下单的顾客们都会被激励到。


参考话术:
亲亲,你购买的百草味我看已经签收了,收到后满意您觉得满意吗?如果满意的话,麻烦你在群内晒晒单,给咱们一个好评,我会有红包伺候哒!


3、售后服务:
好的售后服务是下一次成交的关键动作。好的售后是直接可以拉近你和顾客的距离的。
作为售后这个环节,我们秉承2个原则:1.无限相信平台和商家客服的售后能力;2.有充分的耐心来理解和配合好顾客的要求。


参考话术:
亲亲,你前几天买的百草味享用的怎么样呀,有没有什么不满意的?如果有售后需要,一定记得联系我哦,我和平台会全力配合哒!
参考话术:
这两天我会抽空时间加一下大家吧,买过百草味和其他品牌的宝宝们,到时候有任何售后问题都可以直接私聊找我,我来协助大家处理哒

二、百草味活动刚结束后的群流转:


通过百草味活动引流进来的顾客有几个特点:
1.喜欢吃;
2.对品牌货有要求;
3.已经初次体验过了你的社群购物流程和你的特卖服务;
所以针对这3点我们需要更深入的拉进群友和群主(店主)的距离!

第1步:改群名称
又《百草味299-220狂欢x群》改为《群买买线上品牌奥莱X群》
(群名称可根据实际情况做轻微调整)

第2步:改群公告
百草味特卖结束啦
我们群买买平台,专门为有专柜的一些大品牌清理库存,除了百草味这样的特卖活动,其实我们每天都有不同品牌在做特卖啊,大家都可以抽空了解了解,碰到喜欢的都能放心下单的,我随时都在??

第3步:群友加好友,一对一沟通了解每个群友的消费习惯等细则信息
这一步一定要做!不仅可以预防群友退群流失顾客,又可以通过朋友圈和私信等方式来进行后续的推广销售。而且群友会通过你的私聊而感受到自己被关注被特别服务,那么群友一定会对你印象深刻的记住你。
加了好友以后可以通过聊天,了解群友居住城市,身高体重,日常购物喜好,消费水平等等,把了解到的相关信息添加在微信备忘录里,那么以后再有合适要推广的商品就可以定向推荐了。

第4步:精细化运营改名后的特卖群
特卖群避坑指南:
1.切勿3天打鱼2天晒网,没有规律的推广商品;
2.切勿做无情的转发机器人,没有感情的做无效转发;
3.切勿让群没人说话,太过安静的群就是。

那么对应重要的运营动作就是:
1.群内要养成每天每个时段都有固定的推荐节奏,根据每个群的作息时间和喜好,分时段做好商品推送。
微信官方数据:使用微信互动高峰期时段在早上10-12点,晚上20-22点(年轻人偏晚),
所有店主们可以在每天早上固定的9点发送当天爆款预告和购买链接,在晚上睡前比如23点左右发送此日商品推荐预告。
因此新店主应该自己调好闹钟,每天固定的时间在群内做互动,给大家整理了一个日常社群运营需要的事情,提供给大家参考:


2.种草素材和产品发布分布在全天的重点时段,中间要不断穿插日常互动。
逢年过节,可以策划对应主题的活动。或者根据自己的情况,每周固定某个时间做社群活动都是OK 的。

在所有的内容中,预告是必要的,但是素材和产品的发布则是最重要的。
单品转发:其中最常用的就是合并一张图模式和转发四张图模式。
批量转发:可以一次性转发多个商品,个数在1-9之间。推荐6个,比较清楚。


新手店主播发商品的正确姿势是:
第1步:浏览当天上新的所有品牌,选择3-5个自己想播的牌子。
第2步:在所有单品中选择5-10个推荐款,然后去搜集素材。
素材不限于:种草文案,比价图,尺码调研,好评截图,优质买家秀等。
然后以单品转发的形式转发到特卖群里。转发的时候可以根据你搜集到的素材,配对到单品的推荐原因。
第3步:转发整场活动的链接到群里。附上尺码表。
如果平时没什么时间播货卖货的,也可以充分利用小程序,让客户自主下单。


3.戏精提问和带节奏,让特卖群时刻都保持活跃
如果你发现你发了很多产品,群里的人没有反应。这时候,有两种情况:
(1 )客户私聊你已经下单了
(2 )私信和群里都没有反应
无论是以上哪一种,这个时候都需要戏精登场了。帮你活跃一下气氛,带个头。你可以拿自己的小号、老公的微信、朋友等

戏精是社群促活剂,默契地帮你活跃群气氛,因为群主一定要避免自吹自擂,所以有些信息通过其他人表现出来往往效果更好。


这里要注意的是:
1、戏精一般要有2-3个,并且要多露脸,不要等需要的时候才出现,避免被怀疑是自己人。
2、戏精不能太过,一定要学会掌握度,既能唱白脸又能唱红脸

那么戏精可以问哪些问题?


参考文案:
好便宜呀,群主,给我留一个。怎么付款?
群主,这个还有货吗?
群主,这个包邮吗?
群主,这个有其他款式吗?
170的身高,选择什么尺码?
……
1、结合商品、当前八卦热点活跃气氛-引导群员自发的活跃
2、善于提十万个为什么-引导群主解答
好便宜呀,群主,给我留一个。怎么付款?
群主,这个还有货吗?
群主,这个包邮吗?
群主,这个有其他款式吗?
170的身高,选择什么尺码?
3、不要一直托举着群主,偶尔给人杠精的感觉


除了以上的日常群流转动作外,这次百草味活动结束后,群买买平台还为各位新店主准备了接二连三的承接活动,可以说是非常完善了!

届时平台会带着所有新店主们打好每场活动的节奏,大家只需要紧跟平台的每个活动场节奏,保证你的特卖群开单率更能提升一大步!收入蹭~蹭~


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